編者按:許多企業在了解科天云時,不知道科天云呼叫中心是怎么用的?支持那些通話方式?可以在哪些平臺上管理通話?在企業的其他系統中能否使用呼叫中心?企業服務匯將通過本文向大家介紹科天云呼叫中心的接入方式。

關于科天云呼叫中心的接入,可以分為兩部分來介紹,一是通話方式,是指可以將哪些通話設備接入到科天云呼叫中心上,并且通過這些設備實現通話。二是平臺種類,是指可以使用哪些形式的管理平臺,呼叫中心的功能全部由管理平臺來承載,所以可以使用哪些種類的平臺,對企業來說也十分重要。

 

?  通話方式

通話方式是指企業客服人員可以將哪些通話設備接入到科天云呼叫中心系統中,并且可以通過這些設備來接聽或撥打電話??铺煸浦С謧鹘y話機、電腦坐席+話機、軟電話三種設備通話和接入系統。

▌話機:通過話機接入通訊網絡來接聽電話,具有通話質量高的特點,也是最傳統的通話方式。需要使用者提前準備話機、語音網關等通訊設備,并且和通訊運營商申請通訊中繼線。由于沒有顯示屏幕,這種方式不能使用來電彈屏等客服人員直接使用的功能。

▌電腦坐席+話機:電腦坐席+電話的形式是將話機與電腦通過網絡相關聯,客服人員通過話機接聽電話、通過電腦進行查看客戶資料、撥打電話等相關操作,通話質量也是保持了話機通話高質量的特點。電腦坐席除了以上通話時帶來的方便以外,還可以接入企業已有的CRM等系統中,可以使客服工作更好的結合企業業務。

▌軟電話:即軟件電話(Soft Phone),在電腦上安裝電話模擬軟件,插上耳機即可通話??铺煸铺峁┝伺c其云呼叫中心相集成的軟電話功能。這種方式不要求企業配備話機,通過電腦和耳機就可以通話,但通話質量較難保障。

 

?  管理平臺種類

這里所說的平臺種類是指企業可以在哪里登錄平臺來管理科天云呼叫中心,管理平臺承載了呼叫中心功能,企業的任何操作都需要通過管理平臺來實現,如:呼出、查看客戶資料、設置系統等等??铺煸铺峁┑墓芾砥脚_使用方式有兩種:一是科天云的云端后臺,二是第三方系統接入。

▌科天云云端后臺:由科天云提供的云端客服管理平臺,企業開通賬戶后,使用電腦瀏覽器通過賬號密碼登錄即可管理系統。企業可以在云端平臺上進行管理通話、設置系統等操作。這種方式使用成本較低,不需要企業做額外的接入工作。但這種方式不能滿足企業已有的CRM、ERP等系統的無縫對接。

▌第三方系統接入:這種方式可以滿足在企業已有的系統中(CRM、ERP等各種系統)加入科天云呼叫中心功能的需要,可以實現企業系統于呼叫中心的無縫對接,但需要研發人員將呼叫中心的代碼加入已有的系統中。

科天云提供了軟電話條和接口調用兩種方式。

軟電話條是官方編寫好的一段代碼,加入現有系統后,會以一條工具欄的形式顯示在界面中,這種方式接入方便快捷且成本較低,但使用的靈活性很低,并且僅支持在網頁端的產品使用(主流的SaaS服務多數都是網頁版產品)。

接口調用是指官方提供了各個功能的程序接口,企業需要使用哪個功能就調用哪個接口。相比較來說開發成本較高,但可以更好的與企業已有系統實現無縫對接,具體的調用方式可以參考可天云的開發者文檔。

 

?  小結

企業服務匯在本文中介紹了關于科天云呼叫中心接入方式的相關問題,包括了科天云支持的通話方式和管理平臺種類兩部分。在通話方式方面,可以支持話機、電腦坐席+話機、軟電話三種方式,可以滿足企業客服工作的使用需要。在管理平臺方面提供了云管理平臺和第三方系統接入接口,滿足低成本使用需要和無縫對接兩類實際需要。

 

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