客服知識庫管理軟件有哪些
知識庫 作者：Anna 2019-06-13
客服知識庫管理軟件有哪些是企業在進行知識沉淀和客服機器人搭建時通常會關心的問題?？头R庫一般分為內部知識庫和機器人知識庫，服務于以上兩個目的。本文，企業服務匯將著重為您介紹面向客服機器人的知識庫管理軟件有哪些。 [詳情]
客服知識庫管理系統哪個好
知識庫 作者：Anna 2019-06-13
客服知識庫管理系統哪個好是企業在對比挑選智能客服系統時會重點關注的功能模塊。如何判斷客服知識庫哪個好，核心的評測指標有哪些？本文，企業服務匯為您梳理了客服知識庫評測指標體系，并對網易七魚、智齒客服和Udesk這三家主流智能... [詳情]
客服知識庫系統收費模式及價格
知識庫 作者：Anna 2019-06-13
除了功能之外，客服知識庫系統收費及價格也是企業選擇客服系統時比較關注的問題。本文，企業服務匯將從收費模式、費用構成、價格影響因素、收費標準等多個方面出發介紹關于客服知識庫系統費用相關的問題。 [詳情]
客服知識庫的發展歷程及趨勢
知識庫 作者：York 2019-04-03
客服知識庫發展到今天已經有六十多年的歷史，在發展過程中經歷了多次迭代，現在市場上仍能看到各個發展階段的客服知識庫產品。那么知識庫產品發展中的幾代產品分別如何，知識庫發展趨勢是什么？今天我們為大家詳細介紹知識庫產品的發展... [詳情]
客服系統知識庫功能
知識庫 作者：York 2019-04-02
知識庫對于企業智能客服的智能化程度起十分重要的支撐作用，那么客服系統知識庫功能都有哪些，企業如何根據這些功能判斷系統的智能化程度？今天我們為大家詳細介紹知識庫功能組成以及其發揮的相應作用。 [詳情]
客服知識庫內容的收集填充
知識庫 作者：York 2019-04-02
客服知識庫內容是否豐富、結構是否合理決定了智能客服解答率和準確率的高低，是客服智能化的根本。因此，客服知識庫內容的收集填充和結構優化成為智能客服系統建設和維護中的一項重要工作。那么具體來說，我們應該怎么做知識庫，如何高... [詳情]
客服知識庫構成與工作原理
知識庫 作者：York 2019-04-01
客服知識庫作為智能機器人不可缺少的一部分，在企業客戶服務中發揮了巨大的作用，但是客服知識庫的組成部分有哪些，能準確匹配答案的知識庫原理是什么？今天我們為大家詳細介紹客服知識庫的構成與知識庫原理。 [詳情]
客服知識庫運營維護：知識庫更新
知識庫 作者：York 2019-04-01
客服知識庫是機器人實現智能接待的核心部分，但是應用價值較高的知識庫不是一次填充就可以完成的，還需要持續的知識庫更新來優化客服知識庫結構，提高知識庫匹配率。今天我們對客服知識庫要更新的項目、如何進行知識更新等內容進行詳細... [詳情]
客服知識庫運營管理：知識填充及優化方法
知識庫 作者：York 2019-04-01
客服知識庫的問題匹配率并不是一次填充就可以實現的，客服知識庫運營對智能客服接待效果的影響至關重要，那么客服知識庫運營的方法有哪些？本文為大家詳細介紹知識庫運營的相關知識。 [詳情]
客服知識庫知識條目的分類管理
知識庫 作者：York 2019-03-29
企業在構建客服知識庫時，需要往知識庫中填充大量的問答知識條目，這時候怎么進行客服知識庫分類就顯得格外重要，怎么進行知識庫分類才能使知識庫整體結構更加合理、更加易用？今天我們為大家詳細介紹幾種常見的客服知識庫分類方法。 [詳情]
客服知識庫如何與客服等其他業務系統對接
知識庫 作者：York 2019-03-28
知識庫主要用于企業客服接待或內部培訓，能夠節約人力，減少低效的重復性工作。那么客服知識庫可以與哪些外部系統對接，如何實現對接，從而提供信息支持呢？不同接入方式有什么區別，哪種接入方式好呢？本文為大家詳細介紹關于客服知識... [詳情]
常見知識庫的類型及對比介紹
知識庫 作者：York 2019-03-28
企業在使用客服系統時通常會接觸得到知識庫這一概念，那么什么是知識庫，知識庫的應用場景有哪些，除了集成在客服系統中的知識庫外，知識庫還有沒有其他的實現方式和應用場景，不同類型的知識庫分別有什么特點，企業應該選擇哪種類型的... [詳情]
企業客服知識庫解決方案：云知識庫和本地知識庫
知識庫 作者：York 2019-03-26
很多企業聽說過云端知識庫解決方案和本地化客服知識庫解決方案，但是什么是云知識庫方案、什么是本地化知識庫方案、兩種方案有什么區別，很多企業還不是很清楚。今天我們通過云知識庫方案和本地知識庫方案的詳細介紹，幫助大家選擇適用... [詳情]
智能客服知識庫的主要類型
知識庫 作者：York 2019-03-25
客服知識庫的智能化程度直接影響到機器人在客服工作中的表現，大部分企業在挑選客服系統時都很重視智能知識庫的選擇。那么市面上的人工智能知識庫有哪些類型，不同客服知識庫的智能化程度有什么差別？今天我們為大家詳細介紹智能知識庫... [詳情]
客服知識庫維護的重要性
知識庫 作者：York 2019-03-22
在初步完成知識庫填充時，機器人的使用效果一般不會太好，需要在客服知識庫的使用中，不斷地進行知識庫的更新維護，以提高智能客服的問題解決率。本文將進一步為您說明客服知識庫管理維護的重要性。 [詳情]
